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花三天时间培训扫地1

2019-04-04 01:04:04 作者: 0人读过 | 我要投稿

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东京迪士尼对清洁员工非常重视,在生活中即便扫地的员工是暑假打工的学生,迪士尼也要用3天的时间培训他们。

第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把:一种是用来扒树叶的,一种是用来刮纸屑的,一种是用来掸灰尘的。怎样扫树叶才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑才能把纸屑刮干净?怎样掸灰才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都有严格培训。而且扫地时还另有规定:开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米之内等情况下都不能扫。

第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起,各种不同的品牌,每台都要学,由于客人会让员工帮忙照相,可能会带世界上最新的照相机来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相,就不能照顾好顾客,所以照相要学一个下午。

第二天上午学怎样给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩,但如果员工不会抱小孩,动作不规范,不但不能给顾客帮忙,反而会增加顾客的麻烦。不但要会抱小孩,还要会替小孩换尿布。

第三天学辨识方向。顾客会问各种各样的问题,所以每名员工要把全部迪士尼的地图都熟记在头脑里,对迪士尼的每个方向和位置都要非常地明确。

训练3天后,发给员工3把扫把,开始扫地。如果在迪士尼里面,碰到这类员工,人们会觉得很舒服,下次会再来迪士尼,也就是引客回头,这就是所谓的员工面对顾客。

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