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家得寶再度青春的五大秘訣2

来源:  点击次数:0  时间:2019-11-09

家得宝再度青春的五大秘诀

创业于上世纪70年代的 家得宝 (Homedepot),1989年就超过了有37年历史的Lowe s,成为美国第一家庭装潢零售商今天已成为美国仅次于沃尔玛的第二大零售商、世界第一大家居零售商,2004年销售额达731亿美元 美好的东西没有像我们所期待的那样精彩持久,从2001年第二财务年度到2003年第三财务年度,家得宝相同门店的销售与净收入同竞争对手Lowe s比,显得非常苍白,家得宝的股价从1999年12月的67美元下跌到2003年1月的20美元面对挑战,他们采取积极的措施,紧随市场变化,加快调整,使业绩再度上扬 2000年,新的经济时代到来,以前市场的小变化经过积累,突然在一夜之间膨胀,而巨额的销售似乎有饱和趋势 公司的创始人马库斯和布兰克敏锐地感觉到这一点,他们预感到公司必须要有一些变化,于是毅然决定将其一手管理的大卖场交给职业经理人操作通用电器(GE)高层主管罗伯特 纳德利(Robert Nardelli)是他们瞄准的目标 2000年,罗伯特 纳德利离开GE加盟家得宝成为CEO凭借对市场的敏感,他带领家得宝的员工把市场的变化作为变革的动力,以非凡的勇气和实力开始了一系列精彩的变革,使家得宝展现出一种小企业才有的活力,而由于有雄厚的资源可以调动,它的变革比小企业更稳健,更富有创造性,在市场上也更有影响6年后的今天,无论站在家得宝传统的仓储店,还是它在纽约曼哈顿高档商业街的新业态店,你都会感到家得宝重新充满着活力家得宝公布的数字使业界和华尔街都为之震惊,公司确定,2005财政年度的销售增长9%至12% 那么,家得宝再次焕发青春活力的秘诀究竟有那些呢在经营上究竟进行了那些转变呢 ■组织构架的调整 家得宝在20多年发展中对组织构架的变革,是随着市场的变化和企业发展的不同阶段进行调整的,虽然组织构架的调整,特别是中央集权制和分权制的转换是一个系统工程,要花费很大的成本,但从整体发展来看,还是非常值得的 家得宝认为当市场提供的创新机会特别多的时候,分权制更好,因为它能发挥一线管理者的积极性和主观能动性,根据市场的要求进行创新,灵敏地抓住市场的机会当市场趋于理性,提供的创新机会也就相对不多,运营模式趋向成熟就开始要求总部集权,外部以更标准、更统一的形象出现,内部以统一来降低成本同时更为重要的是,当企业随着市场的变化而策划一系列综合决策的时候,总部的集权可以调动各种资源,调度每一个实施计划,增强执行力,使决策层的策略可以畅通地贯彻到市场的最前沿 ■门店形态的多元化发展 加快新店开发力度是连锁零售业业绩得以扩张的手段,家得宝也不例外,它的扩张速度是惊人的,在已拥有1940家店的今天,它还在以平均每天一家的速度向未进入的市场扩张,包括海外以及美国本土内地和乡村在它的竞争对手迅速克隆新的仓储门店时,家得宝却敏锐地捕捉到了市场信息,开始了新的尝试在大力发展以DIY为特征的品类集约的仓储式大卖场的同时,近些年家得宝根据不同地区的市场特征和新的消费需求,在美国各州的中心城市开设了以设计为主导,以BIY(Buy it yourself,花自己的钱,自己为自己买东西,这是女性一种独立的生活态度 编者注)为特征的品牌集约的EXPO设计中心店在纽约、芝加哥等大的商业城市,针对高档公寓房客户、生活节奏快的白领人士和城市时尚消费群体,开设了综合仓储与设计中心等新的门店业态,注重设计的装潢类商品以品牌集约的方式展示,运用了很多EXPO中的要素,注重实用的建材基础类商品,则以品类集约的方式展现,运用了很多仓储式大卖场中的要素,精致的门店透出新经济时代的时尚感,而注重服务的营销理念提供给消费者的是便利 这些年,家得宝对新业态门店尝试的步伐始终没有停歇过随着越来越多的女性参与到家装改建活动中,Lowe s清洁明亮的店堂比追求仓储感的家得宝更能吸引女性顾客为了争取新的顾客群,家得宝开始在一些店中尝试店中店,引进居家软饰店中店的环境布置同整个仓储卖场完全不同,运用柔和的黄色灯光,大量使用射灯,货架多用木与玻璃的组合,营造出精美的更适合居家软饰销售氛围 ■改变单一的DIY 几十年来,家得宝就是随着DIY发展起来的,是家居业DIY的鼻祖但随着时代的变迁,美国年轻一代已不再热衷于DIY,他们需要在购物的时候获得更多服务面对这样的市场需求,家得宝经过一段时间准备,几乎所有的门店都推出安装、维修、送货上门等服务购完商品,自己不愿或不会安装,消费者只要拨打统一的安装,或是在门店填妥安装要求,或上申请,家得宝会派专业施工人员上门安装做这种调整,并不是家得宝放弃了DIY,而是DIY+BIY+CIY(自己创造 编者注)的新时代组合同时这种创新发展也为家得宝带来可观的销售增长, 家庭安装服务 在2005年整个第二季度增长28% ■全力改造IT 在零售连锁企业中,IT扮演着重要的角色在相当长的一段时间里,家得宝非常依赖自己开发的系统,认为这个系统最适应其独一无二的组织构架、流程与运营模式,这套软件曾经为家得宝节约了大量的时间和金钱但随着家得宝的扩张,从组织构架起各项改革的推进,原先的IT系统支撑这种扩张和改革的成本太高在过去20年的发展中,这种缺乏用数据管理的弊端还未充分显现,但随着新经济时代的到来,家得宝的这套IT系统明显显示出不足 为了配合整个机构的改革、门店运营的推进、客户服务的提升、现代化的改造,以及数据管理的基础建设,2002年家得宝决定投资10亿美元对IT系统进行全面改造,跳出自己开发的模式这个改造包括络升级,置换超过10年的POS系统,安装自助结算柜台,IBM销售及劳动力管理数据库,价格最优化软件,SAP财务软件、ERP、无线扫描系统,以及其他新的价格核对和收据查询服务软件设计同时以IT系统改造为基础,家得宝投资77亿美元对门店进行现代化改造 ■超越核心品类的商品整合 家居建材在其20多年发展过程中形成了成熟的核心品类,这些核心品类稳固地支撑着各公司庞大的销售为了在超大规模的销售上持续增长,家得宝除了和其他竞争者一样,不断更新扩充核心品类的品种,寻找更多核心品类产品在海外源头直接采购的机会,还根据近年市场发展趋势大胆寻找超越核心品类的产品比如根据女性顾客在消费中主导地位增加的特点,引进了家居软饰产品;根据家电销售趋旺的特点,大量引进高科技含量的厨房家电在市场消费热点以涂料取代墙纸的情况下,家得宝果断宣布停止墙纸和相关产品销售,同时用能带来更多效益的商品填补其留下的空间这种变化立刻引起了市场反应,家得宝厨房电器销售因为新的产品不断上架销售,持续快速增长,销售份额在2005年第二季度增长了8.8%这种品类的扩充战略为家得宝带来了巨大的销售增长机会过去家得宝把大型电气用具看作是一种边缘品种,但现在它已是美国第三大电气用具零售商 为了弥补公司在非传统核心品类商品上采购和销售经验不足的劣势,家得宝充分发挥大企业资源丰富的优势,一是兼并收购在专业建筑商务领域重要的供应商,使其成为家得宝供应链中的一部分,通过这种方式扩大公司的产品线,进军新的市场,提高公司专业渠道的采购能力,进行B2B业务的扩张二是积极同大品牌供应商联合,充分利用供应商的优势例如,随着家用电器在门店中的销售开始上升时,家得宝同LG公司展开全面战略合作,开始在其美国所有门店、EX-PO和站销售LG的器具,包括洗衣机、冰箱、洗碗机、空调、微波炉和微波灶具 (来源:超市周刊)...... 温馨提示:您需要登录或者注册之后才能查看全文 顶一下 0 收藏此文章 打 印 大 中 小 我要评论 好友Email: 上一篇:迪欧:分享咖啡人生 下一篇:陈列要顺应消费者需求 关于 家得宝秘诀 的 文章 博客 论坛 视频 ·假日销售启动 美零售商业绩播报 [ 14:17:31] ·家得宝美国总部大裁员,裁员比例高达10% [ 13:44:16] ·解密家得宝换血 [ 9:32:19] ·Home Depot 第三财季报告——一声叹息 [ 16:24:36] ·家得宝的新世界 [ 10:54:0] ·家装企业做大做强还需转变商业模式 [ 14:12:4] ·家得宝广告:健康油漆温情篇[ 10:20:00] ·家得宝广告:性感狂热吐血篇[ 10:09:00] ·国际连锁巨头家得宝沈阳店关张(2)[ 16:47:00] ·国际连锁巨头家得宝沈阳店关张(1)[ 16:46:00] ·Home Depot家得宝圣诞节广告[ 16:52:00] ·家得宝 最好的家居用品展[ 17:02:00] 本文章共有评论 0 条 查看所有评论 会员发表评论可增加两个积分还没注册 (最多字数不超过1000) 用户名: 密码: 验证码: 匿名发表 点击排行 评论排行 如何延长顾客停留的时间 一位中国亿万富翁教会我的 防损六案例分析 韩国超市Hankook的商品陈列 陈列人的归宿 谈“管理想象力” 让自己成为上司的“最后一道防线... 运用数据写经营分析报告(四) DM与现场促销 上海港汇广场橱窗陈列 寻找比屈臣氏更伟大的零售企业 服务:让顾客动起来 如何延长顾客停留的时间 让自己成为上司的“最后一道防线... 一位中国亿万富翁教会我的 韩国超市Hankook的商品陈列 寻找比屈臣氏更伟大的零售企业 陈列人的归宿 香港PYLONES:创意设计的多彩陈... 正眼看防损 防损六案例分析 谈“管理想象力” 香港日系服装店陈列 服务:让顾客动起来 培 训更多 ·中国连锁经营企业总裁EMBA高级研... ·中国连锁经营企业总裁EMBA高级研... ·上海交大企业电子商务战略高级研... ·商品营业员培训招生简章 ·物业管理师招生简章 ·“物流管理师”国家职业资格培训... ·“房地产营销师职业资格认证”招... ·《員工服務意識》 ·《服務營銷》 ·《顧客滿意度與服務接觸點》 资料下载更多 零售书城更多 浙江连锁餐饮品牌发展...市场价:118.00会员价:118.00 台湾零售名店广告精选2010市场价:200.00会员价:200.00 频道:诸振家Tel:Email:zhuzj@ 友情链接: 联商版权所有

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